Avanzado de Seguridad en Instalaciones Comerciales

Introducción

Dar a conocer las pautas generales de organización, normativa específica y actuación del personal operativo en centros comerciales Dar a conocer la legislación vigente, los riesgos más frecuentes y los puestos operativos existentes en la gran distribución. Mantener y mejorar las competencias profesionales. Dar a conocer a los alumnos los conceptos, técnicas y habilidades necesarias.

  • Duración: 60 horas.
  • Tutor: Departamento de Seguridad.
  • Precio inicial: 180 €.
  • Oferta: 150 €.

Temario:

UNIDAD 1
.
Base normativa. 

 UNIDAD 2.

INTRODUCCIÓN

1. LA PROTECCIÓN DE EDIFICIOS E INSTALACIONES

1.1. Control de accesos

1.2. Puesto de control

1.3. Puestos fijos de vigilancia

1.4. Rondas

2. PROTECCIÓN DE EDIFICIOS:

2.1. División de los edificios

2.2 El plan de información

2.3. Exterior del edificio

3. FUNCIONALIDAD

4. AREAS DE SEGURIDAD

5. LA PROTECCIÓN

6. LA SEGURIDAD. NOCIONES GENERALES.

6.1. Concepto de seguridad.

6.2. Estilos de seguridad.

6.3. La protección. Concepto.

6.4. Protección contra actos antisociales.

6.5. Seguridad pública.

6.6. La seguridad privada.

7. SEGURIDAD INDIVIDUAL Y SEGURIDAD COLECTIVA. LA INSEGURIDAD. INADAPTACIÓN, MARGINALIDAD Y DELINCUENCIA: CLASES DE DELINCUENCIA.

7.1. Consideraciones generales

7.2. Sentimiento de inseguridad

7.2.1. Clases de inseguridad

7.2.2. Situaciones causantes de inseguridad

7.2.3. Aspectos demandados por los ciudadanos en materia de seguridad

7.2.4. Medidas institucionales para reducir la inseguridad

8. TIPOS DE DELINCUENCIA

8.1. Clases de delincuencia y sus medios de ejecución más frecuentes

8.1.1. Delincuentes comunes

8.1.2. Delincuentes Organizados

9. EL SISTEMA INTEGRAL DE SEGURIDAD.

9.1. La organización y funciones de los elementos de un sistema integral de seguridad.

9.1.2. Los medios humanos en la seguridad.

9.1.3. Las medidas organizativas y de procedimiento.

9. 1.3.1. El plan o dispositivo de seguridad.

9.1.3.2. Manual de procedimientos operativos.

9.1.3.3. Órdenes de puesto.

10.-TEORÍA ESFÉRICA DE LA SEGURIDAD.

10.1.Zonas y áreas de seguridad.

UNIDAD 3.

ESTUDIO Y TÉCNICAS DE ACTUACIÓN ANTE RIESGOS ESPECÍFICOS: ROBOS, HURTOS, AGRESIONES, ACTOS DE VANDALISMO.

1. CARACTERÍSTICAS.

2. ZONAS A DIFERENCIAR EN UN CENTRO COMERCIAL.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

4. CONSEJOS A TENER EN CUENTA.

5. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LA GESTIÓN DE FONDOS Y SISTEMAS DE PAGO

7.1.Tarjetas de crédito y débito

7.2. Billetes de euro

7.3. ¿Qué debe hacerse cuando el pago se realiza con tarjeta?

7.4. ¿Qué debe hacerse si se duda de la legalidad de la tarjeta? 

7.5. ¿Qué se debe hacer si se sospecha que el billete es falso? 

7.6. ¿Qué se debe hacer con un billete falso? 

8. EL HURTO

9. EL ROBO

10. AGRESIONES

11. ACTOS DE VANDALISMO

12. ESTAFAS

13. ACTUACIÓN ANTE HECHOS DELICTIVOS

14. RIESGOS Y AMENAZAS.

15. PERDIDA DESCONOCIDA

15.1. Hurto interno en la tienda

15.2. Causas y puntos de riesgo

15.3. Medidas preventivas del hurto interno.

15.4. Hurto externo en la tienda

15.5. Tipología del delincuente.

15.6. Procedimientos y puntos críticos de la tienda:

15.7. Medidas preventivas del hurto externo.

UNIDAD 4. 

TIPOS DE SERVICIOS 

1. CONTROL DE ACCESOS

1.1. Normativa Controles en el acceso a inmuebles.

1.2. Organización.

1.3. Procedimiento de actuación.

1.3.1. Identificación.

1.3.2. Autorización.

1.3.3. Acreditación.

1.3.4. Registro documental del acceso.

1.4. Particularidades.

2. RONDAS INTERIORES

3. CUSTODIA DE LLAVES

4. CENTRAL RECEPTORA DE ALARMAS.

4.1. Procedimiento de operación del centro de control

4.2. Procedimiento de actuación

4.3. Normas de los operadores de centros de control

4.4. Intrusión confirmada en área restringida

4.5. Intrusión confirmada en un área vital

4.6. Relativas al servicio de seguridad

4.7. Normas del jefe de turno de vigilancia

4.8. Procedimiento de actuación ante intrusión perimetral

5. PLAN DE SEGURIDAD INTEGRAL

5.1. Actuacion del vigilante de seguridad en estos establecimientos

5.2 Funciones del vigilante de seguridad

5.2.1. Antes y Durante llegada de empleados

5.2.2. Apertura al público y a los proveedores

5.2.3. Horario cerrado al público

5.2.4. Establecimiento cerrado de noche

6. FUNCIONES A REALIZAR POR PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA

6.1. En el interior de los establecimientos en relación con los clientes.

6.2 En relación con las instalaciones de seguridad

7. FUNCIONES A REALIZAR POR OTRO PERSONAL AUXILIAR

7.1 En las entradas de los establecimientos.

7.2 En el interior de los establecimientos en relación con los clientes.

7.3 En relación con el mantenimiento del establecimiento

:8. ACTUACIÓN DEL VIGILANTE DE SEGURIDAD ANTE SITUACIONES DE ROBO Y HURTO.

8.1.Normas particulares de actuación ante ciertos tipos de delincuentes.

8.2. Decálogo del vigilante de seguridad en centros comerciales

UNIDAD 5. 

LA COMUNICACIÓN

1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1.1. Las telecomunicaciones

1.2. Las redes en la telecomunicación

2. COMUNICACIÓN PROFESIONAL CON CLIENTES

2.1. Conceptos básicos de comunicación.

2.2. Identificación

2.2.1. Procedimientos de actuación

2.2.2 Principios de la identificación

2.2.3. Técnicas de identificación

2.2.3.1. Fotográfica

2.2.3.2. Lofoscópica

2.3. Percepción

2.4. Comunicación asimétrica profesional/cliente

2.5. Empatía

2.6. Asertividad

3. COMUNICACIÓN TÁCTICA CON EMISORAS

3.1. Los radioteléfonos

3.2. El radioteléfono portátil

3.3. Normas de utilización generales

3.4. Conservación y mantenimiento

3.5. Manejo de los radioteléfonos

3.5.1. Procedimientos operativos

3.5.2. Procedimientos del trabajo

3.5.3. Emisoras

4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

4.1. Reglas para el uso del teléfono

4.2. Técnicas para alargar las llamadas


UNIDAD 6. PRIMEROS AUXILIOS

1. TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS

1.1. Valoración primaria

1.2. Valoración secundaria

2. RESUCITACIÓN CARDIOPULMONAR.

2.1. Comprobación del nivel de conciencia

2.2. Apertura del a vía aérea

2.3. Comprobación de la respiración

2.4. Comprobación de la circulación

2.5. Masaje cardiaco

3. MANIOBRA DE HEIMLICH.

3.1. Tipos de obstrucción

4. EPILEPSIA

5. CONTENCIÓN DE HEMORRAGIAS Y VENDAJES

5.1. Externas

5.2. Internas

5.3. Heridas

5.4. Infecciones.

5.5. Shock traumático

5.6. Quemaduras

5.7. Pérdida de conocimiento

5.8. Lipotimia

5.9. Vendajes

6. MANEJO BÁSICO DE DESFIBRILADORES

UNIDAD 7. 

PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS

1. ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO

1.1. Química del fuego.  Conceptos básicos. 

1.2.- Combustible, comburente y energía de activación.

1.2.1.- Combustible.

1.2.2.- Comburente

1.2.3.- Energía de activación

1.3.- Tipos de combustión 

1.4.- Resultados de la combustión

1.5.- Triángulo y tetraedro del fuego

1.6.- Clasificación de los combustibles según su naturaleza

1.7.- Extinción de incendios. Mecanismos de extinción

1.7.1. Sistemas de detección y alarma 

1.7.2. Detección humana

1.7.3. Detección automática

1.7.4. Sistemas de detección: detectores y avisadores.

1.7.5. Instalaciones de detección.

1.7.5.1. Instalación fija de detección y de su secuencia funcional.

1.7.5.2. Tipos de detectores automáticos.

1.7.5.3. Detector de gases de combustión o iónicos.

1.7.5.4. Detector óptico de humos.

1.7.5.5. Detectores de temperatura.

1.7.5.6. Detectores de llamas.

1.7.5.7. Central de señalización.

1.7.5.8. Líneas

1.7.5.9. Instalación de pulsadores de alarma

2. MECANISMO DE EXTINCIÓN DE INCENDIOS. AGENTES EXTINTORES.

2.1. Agua

2.2. Polvo químico seco.

2.3. Anhídrido carbónico

2.4. Espuma

3. INSTALACIONES DE EXTINCIÓN DE INCENDIOS. MANGUERAS.

3.1. Bocas de incendios

3.2. Hidrantes de incendios.

3.3. Columna seca.

3.4. Sistemas fijos de extinción.

4. EXTINTORES.

4.1. Elementos de un extintor

4.2. Carga.

4.3. Clasificación de los extintores móviles según la carga.

4.4. Clasificación de los extintores según la forma de impulsión.

4.5. Normas generales de utilización de los extintores.

5. UTILIZACIÓN DE EXTINTORES, BOCAS DE INCENDIO EQUIPADAS E HIDRATANTES

6. ORIENTACIÓN EN SUPUESTOS DE ESCASA VISIBILIDAD.

7. RESCATE DE PERSONAS Y ARRASTRES

8. UTILIZACIÓN DE EQUIPOS AUTÓNOMOS DE RESPIRACIÓN

9. EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL

9.1. Equipos de protección respiratoria 

9.2. Equipos con filtro 

9.3. Adaptador facial 

9.4. Equipos con filtros de partículas 

9.5. Mascarilla filtrante contra partículas. 

9.6. Equipos de filtración contra partículas en cuanto de mascaras, mascarillas o mascaras completas. 

9.7. Equipos con filtro contra gases y vapores 

9.8. Equipos respiratorios. 

9.9. Equipos autónomos de aire comprimido en circuito abierto. 

9.10. Funcionamiento: 

9.11. Equipos autónomos en circuito cerrado 

9.12. Aparatos de regeneración de oxigeno. 

9.13. Inspección y mantenimiento de los equipos respiratorios.

9.14. Selección del equipo de protección respiratoria 

9.15. Trajes de penetración y de aproximación al fuego 

9.16. Datos para el entrenamiento, almacenaje y limpieza de los trajes aliminizados. 

9.17. Trajes de protección N.B.Q. 

9.18. Exigencias a los trajes N.B.Q. 

9.19. Tipos de material empleados 

10. TÉCNICAS DE EVACUACIÓN

10.1. Conceptos

10.2. Implantación del plan de evacuación

10.3. Evacuación en caso de incendio

UNIDAD 8.

LA FALSIFICACIÓN DE DOCUMENTOS Y MONEDAS.

1. LA FALSIFICACIÓN DE DOCUMENTOS: DNI, PASAPORTE, TARJETA DE EXTRANJEROS, CARNÉ DE CONDUCIR.

2. DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD.

3. DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD ELECTRÓNICO.

3.1. Elementos de seguridad

3.2. Anverso de la tarjeta

3.3. Reverso de la tarjeta

4. PASAPORTE.

5. TARJETA DE EXTRANJEROS.

6. CARNÉ DE CONDUCIR.

7. NUEVO CARNÉ DE CONDUCIR.

8. FALSIFICACIONES DE ESTOS DOCUMENTOS.

9. LA FALSIFICACIÓN DE MONEDAS: BILLETES DE BANCO Y MONEDAS.

9.1. Elementos de seguridad en el papel moneda.

9.2. Forma de detectar una falsificación.

10. FORMULARIO DE RETENCION DE MONEDAS Y BILLETES

10.1. Retenedor de las monedas y billetes relacionados

10.2. Relacion de monedas y billetes retirados

10.3. Portador de las monedas y billetes relacionados

11. OPERATIVA EN CAPTACION DE BILLETES O MONEDAS FALSOS

12. APARATOS UTILIZADOS PARA LA DETECCIÓN DE BILLETES FALSOS

UNIDAD 9.

DENUNCIAS.

1. CONCEPTO Y CLASES DE DENUNCIA

2. CLASES DE DENUNCIA

3. EXCEPCIONES AL DEBER DE DENUNCIAS

4. FORMA DE REALIZAR LA DENUNCIA.

5. ÓRGANOS COMPETENTES EN MATERIA DE DENUNCIA

6. ASPECTOS OPERATIVOS

UNIDAD 10. 

DETENCIONES HOSTILES: COMUNICACIÓN TÁCTICA, RECOMENDACIONES PARA EL CONTROL DE MASAS.

1. DETENCIONES HOSTILES

2. FUNCIONES EN LA INTERVENCIÓN Y PRINCIPIOS BÁSICOS DE SEGURIDAD

3. TÉCNICAS DE APROXIMACIÓN.

4. APROXIMACIÓN PSICOLÓGICA.

5. APROXIMACIÓN FÍSICA.

6. EL ESPOSAMIENTO.

7.- LA CONDUCCIÓN DEL DETENIDO.

8.- LA CUSTODIA DEL DETENIDO.

9. COMUNICACIÓN TÁCTICA

9.1. Voces-tipo

9.2. Recomendaciones para el control de masas

9.3. Criterios de actuación 

9.4. Personas con disminución física o psíquica 

9.5. Recomendaciones a los ocupantes del edifico a evacuar. 

10. MISIÓN DEL VIGILANTE DE SEGURIDAD EN LUGARES DE CONCENTRACIÓN DE MASAS 

11. NORMAS DE TRATO CON PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

UNIDAD 11

COLABORACIÓN CON LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD.

1. OBLIGACIÓN ESPECIAL DE AUXILIAR.

2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIONES Y COLABORACIÓN EN INVESTIGACIONES.

3. PAUTAS DE ACTUACIÓN DEL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA

4. ACTUACIONES EN RELACIÓN LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD.

5. DEBER DE COLABORACIÓN

6. REQUERIMIENTO DE COLABORACIÓN

UNIDAD 12.

 MEDIDAS PREVENTIVAS

1. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

2. FUNCIÓN DE VIGILANCIA DE SEGURIDAD, SERVICIOS, ESCENARIOS Y PELIGROS ASOCIADOS

3. MEDIDAS PREVENTIVAS ESPECÍFICAS: PERSECUCIÓN, DETENCIÓN, CACHEO, TRASLADO DE DETENIDOS, TRABAJO CON PERROS.

3.1. Persecución

3.2. Detención

3.3. Cacheo

3.4. Traslado de detenidos

3.5. Trabajo con perros

4. OBLIGACIONES DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD ARMADOS.

5. TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS

6. ESCENARIO DE INTERVENCIÓN

UNIDAD 13.

EMERGENCIAS

1. MEDIDAS PREVENTIVAS ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA.

1.1. Requisitos de la información en situaciones de emergencia.

2. TIPOS DE EMERGENCIA

3. ACTUACIÓN ANTE MENSAJES DE ALERTA Y ALARMA

3.1. Líneas de actuación de los mensajes de alerta y alarma

3.2. Características de los mensajes de alerta y alarma

4. PLANES DE EVACUACIÓN

4.1. La evacuación

4.2. Actuación ante una amenaza de bomba

4.3.  Simulacros y su análisis

4.4.  Planos del edificio o instalación

4.5.  Actualización del plan

5. PRIORIDADES EN LA EVACUACIÓN

5.1. Metodología de evacuación

5.2.  Personal que participara en la evacuación

5.3.  Técnicas de traslado

5.4.  Recepción de enfermos evacuados

5.5. Personal externo al edificio prestando servicios en el

5.6.  Recomendaciones a los ocupantes del edificio a evacuar

5.7. Si se trata de evacuación por incendio

6. EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN SITUACIONES DE EMERGENCIA.

1. Conducta individual

1.1. Introducción

1.2. Factores que intervienen en la conducta ante una situación de emergencia

1.3. Factores Individuales Asociados

1.4. El proceso de reacción conducta ante la emergencia

1.5. La percepción del riesgo

1.6 El proceso de evaluación de individuo

1.7 Evaluación y conducta en situaciones de Emergencia.

1.8 Descripción de las conductas más habituales o comportamiento tipo

1.9 Criterios preventivos y recomendaciones

2. Conducta colectiva

2.1 Introducción

2.2 Definición de conducta colectiva

2.3 Características de la conducta colectiva

2.4 Tipos de multitudes

2.5 Análisis de la conducta colectiva en situaciones de emergencia.

2.6 El pánico

2.7 El fenómeno del contagio mental

2.8 Tipología de los comportamientos en las emergencias

2.9 Criterios preventivos y de actuación sobre la conducta ante situaciones de emergencia.



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